Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na terenie Polski, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów w stanie nienaruszonym, nieużywanych oraz w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia.

Ze względu na sposób realizacji zamówień sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku chęci zakupu innego produktu należy złożyć nowe zamówienie na stronie.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub dostosowane do specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Widoczne ślady użytkowania lub uszkodzenia mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki — klient otrzymuje ją w paczce w momencie dostawy, co umożliwia rozpoczęcie procedury zwrotu od razu po odbiorze.

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien:

• Wysłać zgłoszenie drogą mailową w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia, podając numer zamówienia oraz wymagane informacje
• Oczekiwać na odpowiedź obsługi z instrukcjami dotyczącymi zwrotu
• Odpowiednio przygotować produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i odesłać go przy użyciu etykiety zwrotnej dołączonej do przesyłki

3. Zasady zwrotu środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków realizowany jest zgodnie z poniższymi zasadami:

• Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych
• Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej
• Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności
• W przypadku zwrotu części zamówienia zwracana jest wyłącznie kwota odpowiadająca zwróconym produktom

4. Wysyłka zwrotu i weryfikacja

Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia na wskazany adres.

Po otrzymaniu przesyłki zostanie przeprowadzona kontrola zwróconego produktu.

Klient zostanie poinformowany o wyniku weryfikacji za pośrednictwem wiadomości e-mail.

5. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotów środków można skontaktować się z nami:

Adres: UL. TOYO 1-34-12-101, 135-0016 KOTO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: purchase@hacorjadecor.com
Telefon: +81 (904) 602 35 96
Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek, 9:30–16:30
Obszar świadczenia usług: Polska